Informasi Toko
Kebijakan Pengembalian
Diterbitkan oleh Arhan Perfume
# Kebijakan Pengembalian & Penukaran
**Arhan Perfume | arhan.id**
Terakhir diperbarui: 19 September 2026
Terima kasih telah berbelanja di Arhan Perfume. Kami ingin setiap pesanan sampai dalam kondisi terbaik. Jika ada masalah dengan pesananmu, silakan baca ketentuan di bawah ini.
---
## 1. Produk yang Dapat Dikembalikan atau Ditukar
Pengajuan dapat diterima jika:
- Produk **rusak, pecah, atau bocor** saat pengiriman.- Produk yang diterima **tidak sesuai pesanan** (salah varian, ukuran, atau jumlah).- Produk **cacat produksi**, misalnya sprayer tidak berfungsi atau kemasan cacat.- Ada **item yang kurang** dari pesanan.
## 2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Demi alasan kebersihan dan keamanan, pengajuan **tidak dapat diterima** jika:
- Segel produk sudah dibuka, produk sudah disemprot atau digunakan (kecuali cacat produksi yang terbukti).- Alasan pengembalian adalah **tidak cocok dengan aroma** atau berubah pikiran. Aroma bersifat subjektif, jadi kami menyarankan membeli *sample* atau ukuran kecil terlebih dahulu.- Kerusakan disebabkan kelalaian pembeli, seperti terjatuh, terkena panas berlebih, atau penyimpanan yang tidak tepat.- Produk berupa *sample*, *decant*, atau barang promo/hadiah gratis.- Pengajuan dilakukan **melewati batas waktu** (lihat poin 3).- Tidak dilengkapi bukti yang disyaratkan (lihat poin 3).
## 3. Batas Waktu dan Syarat Pengajuan
Pengajuan maksimal **2 x 24 jam setelah paket diterima** (sesuaikan dengan kebijakanmu). Sertakan:
1. **Nomor pesanan**2. **Video unboxing tanpa terputus**, dimulai dari paket masih tersegel sampai produk terlihat jelas3. **Foto** produk, kemasan, dan label pengiriman (resi)4. Penjelasan singkat mengenai masalahnya
> Tanpa video unboxing, kami tidak dapat memproses klaim kerusakan atau ketidaksesuaian.
## 4. Cara Mengajukan
1. Hubungi kami melalui **WhatsApp [nomor]** atau **email [alamat email]** dengan data di poin 3.2. Tim kami akan memeriksa pengajuanmu dalam **1–2 hari kerja**.3. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman balik (jika diperlukan).4. Kirim produk kembali dengan kemasan yang aman, lengkap dengan boks dan seluruh isinya.5. Setelah produk kami terima dan periksa, kami akan memproses penukaran atau pengembalian dana.
## 5. Solusi yang Kami Tawarkan
Jika pengajuan disetujui, kamu dapat memilih:
- **Penukaran** dengan produk yang sama, atau- **Pengembalian dana** (*refund*).
Jika stok produk yang sama habis, kami akan menawarkan varian lain dengan nilai setara atau pengembalian dana penuh.
## 6. Pengembalian Dana
- Dana dikembalikan sesuai **metode pembayaran awal** atau ke rekening yang kamu berikan.- Proses memakan waktu **3–7 hari kerja** setelah produk retur kami terima dan lolos pemeriksaan.- Nilai yang dikembalikan adalah harga produk. Ongkos kirim dikembalikan hanya jika kesalahan ada di pihak kami.
## 7. Biaya Pengiriman Retur
- **Ditanggung Arhan Perfume** jika penyebabnya kesalahan kami (produk rusak, cacat, atau salah kirim).- **Ditanggung pembeli** untuk alasan lainnya yang disetujui secara khusus.
## 8. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan **sebelum status berubah menjadi "dikirim"**. Hubungi kami secepatnya dengan nomor pesanan. Dana dikembalikan sesuai poin 6.
## 9. Pembelian Melalui Marketplace
Pesanan yang dibuat melalui marketplace (misalnya Shopee) mengikuti ketentuan pengembalian pada platform tersebut.
## 10. Hak Konsumen
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
## 11. Hubungi Kami
- **WhatsApp:** [nomor]- **Email:** [alamat email]- **Jam layanan:** [contoh: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB]
---
**Yang perlu kamu sesuaikan sebelum dipublikasikan:**
- Batas waktu pengajuan (2 x 24 jam adalah standar umum untuk klaim kerusakan; sebagian toko memakai 3–7 hari).- Nomor WhatsApp, email, dan jam layanan.- Apakah *refund* ke rekening atau kredit toko yang kamu tawarkan.- Poin 9, hapus jika arhan.id tidak dijual di marketplace.
**Arhan Perfume | arhan.id**
Terakhir diperbarui: 19 September 2026
Terima kasih telah berbelanja di Arhan Perfume. Kami ingin setiap pesanan sampai dalam kondisi terbaik. Jika ada masalah dengan pesananmu, silakan baca ketentuan di bawah ini.
---
## 1. Produk yang Dapat Dikembalikan atau Ditukar
Pengajuan dapat diterima jika:
- Produk **rusak, pecah, atau bocor** saat pengiriman.- Produk yang diterima **tidak sesuai pesanan** (salah varian, ukuran, atau jumlah).- Produk **cacat produksi**, misalnya sprayer tidak berfungsi atau kemasan cacat.- Ada **item yang kurang** dari pesanan.
## 2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Demi alasan kebersihan dan keamanan, pengajuan **tidak dapat diterima** jika:
- Segel produk sudah dibuka, produk sudah disemprot atau digunakan (kecuali cacat produksi yang terbukti).- Alasan pengembalian adalah **tidak cocok dengan aroma** atau berubah pikiran. Aroma bersifat subjektif, jadi kami menyarankan membeli *sample* atau ukuran kecil terlebih dahulu.- Kerusakan disebabkan kelalaian pembeli, seperti terjatuh, terkena panas berlebih, atau penyimpanan yang tidak tepat.- Produk berupa *sample*, *decant*, atau barang promo/hadiah gratis.- Pengajuan dilakukan **melewati batas waktu** (lihat poin 3).- Tidak dilengkapi bukti yang disyaratkan (lihat poin 3).
## 3. Batas Waktu dan Syarat Pengajuan
Pengajuan maksimal **2 x 24 jam setelah paket diterima** (sesuaikan dengan kebijakanmu). Sertakan:
1. **Nomor pesanan**2. **Video unboxing tanpa terputus**, dimulai dari paket masih tersegel sampai produk terlihat jelas3. **Foto** produk, kemasan, dan label pengiriman (resi)4. Penjelasan singkat mengenai masalahnya
> Tanpa video unboxing, kami tidak dapat memproses klaim kerusakan atau ketidaksesuaian.
## 4. Cara Mengajukan
1. Hubungi kami melalui **WhatsApp [nomor]** atau **email [alamat email]** dengan data di poin 3.2. Tim kami akan memeriksa pengajuanmu dalam **1–2 hari kerja**.3. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman balik (jika diperlukan).4. Kirim produk kembali dengan kemasan yang aman, lengkap dengan boks dan seluruh isinya.5. Setelah produk kami terima dan periksa, kami akan memproses penukaran atau pengembalian dana.
## 5. Solusi yang Kami Tawarkan
Jika pengajuan disetujui, kamu dapat memilih:
- **Penukaran** dengan produk yang sama, atau- **Pengembalian dana** (*refund*).
Jika stok produk yang sama habis, kami akan menawarkan varian lain dengan nilai setara atau pengembalian dana penuh.
## 6. Pengembalian Dana
- Dana dikembalikan sesuai **metode pembayaran awal** atau ke rekening yang kamu berikan.- Proses memakan waktu **3–7 hari kerja** setelah produk retur kami terima dan lolos pemeriksaan.- Nilai yang dikembalikan adalah harga produk. Ongkos kirim dikembalikan hanya jika kesalahan ada di pihak kami.
## 7. Biaya Pengiriman Retur
- **Ditanggung Arhan Perfume** jika penyebabnya kesalahan kami (produk rusak, cacat, atau salah kirim).- **Ditanggung pembeli** untuk alasan lainnya yang disetujui secara khusus.
## 8. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan **sebelum status berubah menjadi "dikirim"**. Hubungi kami secepatnya dengan nomor pesanan. Dana dikembalikan sesuai poin 6.
## 9. Pembelian Melalui Marketplace
Pesanan yang dibuat melalui marketplace (misalnya Shopee) mengikuti ketentuan pengembalian pada platform tersebut.
## 10. Hak Konsumen
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
## 11. Hubungi Kami
- **WhatsApp:** [nomor]- **Email:** [alamat email]- **Jam layanan:** [contoh: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB]
---
**Yang perlu kamu sesuaikan sebelum dipublikasikan:**
- Batas waktu pengajuan (2 x 24 jam adalah standar umum untuk klaim kerusakan; sebagian toko memakai 3–7 hari).- Nomor WhatsApp, email, dan jam layanan.- Apakah *refund* ke rekening atau kredit toko yang kamu tawarkan.- Poin 9, hapus jika arhan.id tidak dijual di marketplace.